Projet |
Transfert des savoir-faire au sein d'un service de
la Banque de France |
La demande
La Banque de France, comme toutes les entreprises actuelles, doit intégrer dans ses règles de gestion du personnel le transfert des connaissances et des savoir-faire entre les agents par suite des vacances des postes qui sont la conséquence des départs en retraite, des absences pour maladies, des demandes de mise à disposition et des restructurations.
Les objectifs de la mission
Définir une méthode de gestion des connaissances pour que les agents partants puissent transférer leur savoir faire aux nouveaux agents dans le poste.
Prendre en compte le paramètre quantitatif du service pilote, en effet la moitié des postes du service seront soit éliminés, soit auront leur titulaire remplacé
Les postes qui se libèrent demandent des savoir faire techniques doubles : informatique et financier, mais aussi des aptitudes relationnelles importantes avec des services internes et d'autres institutions.
La méthode doit pouvoir être déployée à l'ensemble de l'institution lorsqu'elle aura été testée et validée.
La conduite de la mission
La mission s'est déroulée en 3 phases :
Inventaire des domaines d'activité technique et des tâches réalisées par les agents du service,
Identification des compétences et des savoir-faire de l'ensemble des agents en regard des spécificités des postes
Elaboration de la grille des compétences nécessaires
Les résultats
Mise en place d'une stratégie avec une forte implication de la direction dans la démarche en tant qu'acteur
Définition d'une démarche qui entre dans la politique de réorganisation des services et de conservation du savoir faire des agents
Spécification et mise en place d'outils de capitalisation des connaissances
Création d'une charte de transfert du savoir faire pour les agents et la hiérarchie
Mise en place de moyens faciles d'échanges d'informations métiers par l'intermédiaire d'un forum sans notion de hiérarchie et de contrôle
Conservation, après réorganisation, de l'ensemble des données échangées entre les agents
Redéfinition des postes de travail dans un objectif de polyvalence des agents
Charge et délais
Le délai pour la mise en place du site pilote a été de 4 mois. La charge de travail de chacun des acteurs a été de :
5 mois avec une charge de travail de 40 jours pour le consultant,
2 jours pour les agents (interviews, apprentissage de l'utilisation du forum et de l'outil de capitalisation des connaissances),
5 jours pour l'encadrement (chef de service et direction),
6 jours pour l'encadrement par la direction de la formation.